Bei Abweichungen zwischen dieser Seite und anderen Dokumenten haben zwingende gesetzliche Vorschriften Vorrang. Ergänzend gelten die einschlägigen Bestimmungen der jeweiligen Richtlinien.
1. Was mache ich, wenn mir das Rücksendeetikett fehlt?
Wenden Sie sich vor dem Versand an den Kundenservice unter +1 (443) 684-9273 oder bonjour@lorventario.com. Dort erhalten Sie die passende Rücksendeanleitung, die vorgesehene Adresse und gegebenenfalls ein vorausbezahltes Etikett oder Informationen zur Abholung.
Die amerikanische Kontaktanschrift ist nicht automatisch für Warenrücksendungen vorgesehen. Ein Versand an einen ungeklärten Empfangsort kann Verzögerungen, Fehlleitungen oder Schwierigkeiten bei der Zuordnung verursachen.
Legen Sie nach Möglichkeit Bestellnummer, Bestellname und eine vorhandene Kopie der Bestellbestätigung oder des Lieferscheins bei. Fehlende Unterlagen beeinträchtigen Ihre gesetzlichen Rechte nicht automatisch, sofern die Rücksendung anderweitig identifiziert werden kann.
Weitere Angaben enthält die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
2. Innerhalb welcher Frist kann ich widerrufen?
Bei Fernabsatzkäufen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Die Frist beginnt bei Waren regelmäßig mit dem Empfang durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, und nach Erfüllung der gesetzlichen Voraussetzungen für den Fristbeginn. Bei getrennten Lieferungen einer einheitlichen Bestellung ist gegebenenfalls der Empfang der letzten Ware oder Teilsendung maßgeblich.
Sie können Ihre eindeutige Widerrufserklärung an bonjour@lorventario.com senden. Die rechtzeitige Absendung genügt zur Fristwahrung; eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.
Anschließend ist die Ware innerhalb weiterer 14 Tage zurückzusenden. Auch hierfür genügt die rechtzeitige Absendung. Wird die Abholung angeboten, ist eine eigene Rücksendung nicht erforderlich.
Sie dürfen die Verpackung öffnen und die Ware soweit prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine solche Prüfung beseitigt das Widerrufsrecht nicht automatisch.
3. Wer trägt die Rücksendekosten?
Die unmittelbaren Rücksendekosten übernehmen wir bei einem wirksamen Widerruf sowie bei beschädigter, mangelhafter, falsch gelieferter oder nicht vertragsgemäßer Ware.
Verwenden Sie möglichst das bereitgestellte Etikett, den abgestimmten Transportdienst, eine vereinbarte Abholung oder einen anderen mit dem Kundenservice geklärten Rücksendeweg.
Bei eigenständig gewählten, nicht abgestimmten Versandlösungen können vermeidbare zusätzliche Kosten von der Erstattung ausgenommen sein. Gesetzliche Ansprüche auf Ersatz notwendiger Aufwendungen bleiben unberührt.
4. Gibt es Ausnahmen vom Widerrufsrecht?
Ein Ausschluss ist nur in gesetzlich vorgesehenen Fällen möglich. Dazu können Waren gehören, die tatsächlich nach individuellen Vorgaben hergestellt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten werden.
Gewöhnliche, nicht individuell angefertigte Möbel und Wohnartikel unterliegen grundsätzlich weiterhin dem Widerrufsrecht.
Wertersatz kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen für einen tatsächlichen Wertverlust durch einen Umgang in Betracht, der über die notwendige Prüfung hinausgeht. Relevant können unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage oder Demontage, Veränderungen, übermäßige Gebrauchsspuren oder fehlende Bestandteile sein.
Solche Umstände führen nicht automatisch zur Ablehnung der gesamten Rückgabe. Ein etwaiger Abzug muss dem nachgewiesenen Wertverlust entsprechen.
5. Wie erfolgt die Rückzahlung?
Nach Ihrer eindeutigen Widerrufs- oder Rückgabeerklärung prüft der Kundenservice die Bestellzuordnung und erläutert den Rücktransport. Sie senden die Ware auf dem abgestimmten Weg zurück oder nutzen eine angebotene Abholung.
Nach Eingang der Ware oder eines geeigneten Rücksendenachweises wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen an den Zahlungsdienstleister übermittelt.
Beim gesetzlichen Widerruf gilt grundsätzlich eine Rückzahlungsfrist von höchstens 14 Tagen nach Eingang Ihrer Erklärung. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder eines Versandnachweises zurückgehalten werden, je nachdem, was zuerst eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
Ein geeigneter Versandnachweis darf nicht allein deshalb unberücksichtigt bleiben, weil eine vollständige Warenprüfung noch aussteht. Interne Abläufe verlängern keine gesetzliche Frist.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine ausdrücklich vereinbarte andere Lösung darf Ihnen keine Kosten verursachen. Eine Erstattungsgebühr wird nicht berechnet.
6. Wann kann ich mit meiner Lieferung rechnen?
Nach Bestätigung des Zahlungsstatus dauert die Bearbeitung gewöhnlich 1 bis 3 Arbeitstage. Nach dem Versand beträgt die geschätzte Transportzeit 8 bis 15 Arbeitstage.
Als Transportdienste kommen UPS und FedEx infrage. Die Auswahl richtet sich nach Artikel, Lieferadresse, Route und verfügbaren Transportmöglichkeiten. Bestellungen können aus Logistikeinrichtungen in den USA versandt werden.
Feiertage, Wetterbedingungen, Streiks, Zollkontrollen, hohes Transportaufkommen, Unterbrechungen und abgelegene Zustellorte können die Laufzeit beeinflussen.
Diese Schätzungen beschränken Ihre gesetzlichen Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung nicht. Einzelheiten erläutern die Versandbedingungen.
7. Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Nach dem Absenden wird normalerweise eine automatische Eingangsbestätigung versandt. Diese kann Bestellnummer, Artikel und Mengen, Preise, Versandkosten, Gesamtbetrag, Lieferanschrift und zusammengefasste Zahlungsangaben enthalten.
Die Nachricht bestätigt zunächst den Eingang. Ob sie zugleich eine verbindliche Annahme erklärt, richtet sich nach ihrem Inhalt und den Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Prüfen Sie Spam- und Werbeordner sowie die angegebene E-Mail-Adresse. Eine kurze technische Verzögerung ist möglich.
Bleibt die Nachricht aus, kontaktieren Sie den Kundenservice. Bestellname, verwendete E-Mail-Adresse, ungefähres Bestelldatum, Betrag und vorhandene Transaktionsangaben helfen bei der Suche.
8. Wie bekomme ich eine Rechnung oder Belegkopie?
Bestellbestätigung, Zahlungsbeleg und steuerliche Rechnung erfüllen unterschiedliche Zwecke. Eine Bestell- oder Zahlungsnachricht ist daher nicht automatisch eine Rechnung.
Die Ausstellung richtet sich nach den gesetzlichen Anforderungen, den übermittelten Angaben und der steuerlichen Behandlung des jeweiligen Kaufs.
Übermitteln Sie notwendige Rechnungsangaben möglichst vor Abschluss der Bestellung vollständig und korrekt. Für Fragen zu Unterlagen oder vorhandenen Belegkopien schreiben Sie an bonjour@lorventario.com.
9. Weshalb kommen mehrere Pakete an?
Große Möbelstücke, mehrteilige Sets, unterschiedliche Transportanforderungen oder getrennte Lagerung können mehrere Sendungen erforderlich machen.
Diese können verschiedene Sendungsnummern, Transportdienste, Versandtermine und voraussichtliche Zustelltage haben. Der Empfang eines Pakets bedeutet deshalb nicht zwingend, dass die gesamte Bestellung geliefert wurde.
Verfolgen Sie jede Sendung einzeln. Bleibt ein Paket über den erwarteten Zeitraum hinaus aus, teilen Sie dem Kundenservice Bestellnummer und betreffende Sendungsnummer mit.
Eine Aufteilung verursacht keine zusätzlichen Versandkosten, die Ihnen vor dem Kauf nicht mitgeteilt und von Ihnen akzeptiert wurden.
10. Was gilt bei Schäden, fehlenden Teilen oder mangelhafter Ware?
Informieren Sie den Kundenservice nach Entdeckung möglichst zeitnah. Hilfreich sind Bestellnummer, Artikelbezeichnung, eine Problembeschreibung und Angaben zu fehlenden oder beschädigten Teilen sowie zu Verpackung und Zustellung.
Vorhandene Fotos oder Videos können die Klärung unterstützen. Bewahren Sie Ware, verfügbare Verpackung, Zubehör, Einzelteile, Versandetiketten und Begleitunterlagen nach Möglichkeit bis zur Klärung auf. Fehlende Fotos oder eine nicht mehr vorhandene Originalverpackung beseitigen gesetzliche Rechte nicht automatisch.
Für mangelhafte Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Kaufrecht, insbesondere den §§ 434 und folgenden BGB. Der Verkäufer haftet für Mängel, die bei Gefahrübergang vorliegen. Bei neuen Waren verjähren Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung; gesetzliche Sonderregelungen und Beweislastregeln bleiben bestehen.
Sie können grundsätzlich zwischen Reparatur und mangelfreier Ersatzlieferung wählen. Die gewählte Lösung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen, etwa bei unverhältnismäßigen Kosten, verweigert werden.
Die Nacherfüllung erfolgt unentgeltlich, innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten. Grundsätzlich ist hierfür ein Zeitraum von höchstens 30 Tagen vorgesehen; eine gesetzlich erforderliche kürzere angemessene Frist bleibt maßgeblich.
Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, beispielsweise bei verweigerter, fehlgeschlagener oder nicht rechtzeitiger Nacherfüllung, können Sie den Preis mindern oder vom Vertrag zurücktreten und eine entsprechende Erstattung verlangen. Bei nur unerheblichen Mängeln kann ein Rücktritt ausgeschlossen sein.
Notwendige Kosten für Reparatur, Ersatzlieferung, Rücknahme und Transport trägt der Verkäufer. Weitere zwingende Rechte bleiben unberührt. Ergänzende Abläufe beschreibt die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
11. Wo finde ich die Sendungsverfolgung?
Nach Übergabe an den Transportdienst erhalten Sie üblicherweise eine Nachricht mit dessen Namen, der Sendungsnummer und einem Tracking-Link oder einer Anleitung zur Abfrage.
Nach Erstellung eines Versandetiketts kann es etwas dauern, bis die erste Transportbewegung angezeigt wird.
Bleibt der Status länger unverändert oder erscheint eine ungewöhnliche Meldung, wenden Sie sich an bonjour@lorventario.com. Geben Sie möglichst Bestell- und Sendungsnummer an.
12. Wie werden Zahlungsinformationen geschützt?
Seiten zur Eingabe personenbezogener Daten und Zahlungsangaben sollten über HTTPS mit SSL/TLS-Verschlüsselung aufgerufen werden.
Vollständige Kartendaten werden üblicherweise direkt vom eingesetzten Zahlungsdienstleister verarbeitet. Für die Bestellabwicklung können uns begrenzte Informationen übermittelt werden, beispielsweise Zahlungsstatus, Betrag, Währung, Transaktionskennung, Kartenmarke, teilweise verdeckte Kartendaten und Erstattungsstatus.
Senden Sie vollständige Kartennummern, Prüfnummern, Passwörter oder einmalige Bestätigungscodes nicht per gewöhnlicher E-Mail.
Wir und die beteiligten Dienstleister setzen dem Risiko angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein. Ein vollständiger Ausschluss technischer Sicherheitsrisiken ist nicht möglich.
Visa, American Express und JCB können genutzt werden, soweit sie beim Bezahlen angeboten werden. Maßgeblich sind die dort verfügbaren Optionen. Weitere Informationen enthalten die Zahlungsrichtlinie und die Datenschutzerklärung.
13. Lässt sich eine falsch gewählte Ausführung ändern?
Solange die Vorbereitung nicht abgeschlossen und die Ware weder versandt noch dem Transportdienst übergeben wurde, kann der Kundenservice eine Änderung oder eine teilweise beziehungsweise vollständige Stornierung prüfen.
Die Möglichkeit hängt vom Bearbeitungsstand und von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab.
Nach dem Versand können Sie gegebenenfalls Ihr Widerrufsrecht ausüben. Dieses ermöglicht grundsätzlich Rückgabe und Erstattung, begründet aber keinen automatischen Anspruch auf eine andere Größe, Farbe oder Ausführung. Den gewünschten Artikel können Sie neu bestellen.
14. Kann ich vor dem Versand stornieren?
Senden Sie Ihre Anfrage möglichst schnell an bonjour@lorventario.com. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Eine unmittelbare Stornierung kann durchgeführt werden, solange die Vorbereitung noch nicht abgeschlossen, die Ware nicht übergeben und der Versand noch unterbrechbar ist.
Bei erfolgreicher Stornierung werden die betreffenden Artikelbeträge erstattet. Wird die gesamte Bestellung storniert, sind auch bereits gezahlte Versandkosten umfasst.
Bei einer Teilstornierung können Versandkosten anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet werden. Beträgt dieser höchstens 181,22 €, können 6,14 € Versandkosten anfallen. Eine Anpassung wird vor Abschluss der Teilstornierung mitgeteilt und mit Ihnen abgestimmt.
Weitere Informationen enthält die Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen. Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unabhängig davon erhalten.
15. Kann ich die Annahme einfach verweigern?
Eine bloße Annahmeverweigerung stellt nicht zwingend eine eindeutige Widerrufserklärung dar.
Kontaktieren Sie den Kundenservice möglichst vorher und erläutern Sie, ob Sie widerrufen oder ein Zustellproblem melden möchten.
Ohne entsprechende Mitteilung können Rücktransport, Zuordnung und Erstattung mehr Zeit benötigen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben bestehen; erforderliche eindeutige Erklärungen sollten jedoch gesondert übermittelt werden.
16. Was kann ich bei einer verspäteten Lieferung tun?
Kontrollieren Sie zunächst Tracking, mögliche Benachrichtigungen und die hinterlegte Anschrift. Bleibt die Lieferung ungeklärt, wenden Sie sich an den Kundenservice.
Die Prüfung kann den Paketstandort, Zustellversuche, Transportstörungen, möglichen Verlust oder fehlende Lieferinformationen betreffen.
Wird eine vereinbarte Lieferfrist nicht eingehalten, können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene Nachfrist setzen und nach deren erfolglosem Ablauf vom Vertrag zurücktreten. In gesetzlich vorgesehenen Fällen ist keine Nachfrist erforderlich.
Geschätzte Lieferzeiten und laufende Nachforschungen schließen Ihre gesetzlichen Ansprüche nicht aus.
17. Werden bei der Zustellung weitere Einfuhrkosten fällig?
Angenommene Bestellungen über lorventario.com mit Lieferung nach Deutschland werden nach dem DDP-Modell abgewickelt.
Anwendbare Zölle, Einfuhrsteuern und reguläre Abfertigungskosten sind im vor der Bestellung angezeigten Gesamtbetrag berücksichtigt. Nach dieser Vereinbarung sind sie bei der Zustellung nicht zusätzlich von Ihnen zu tragen.
Transportdienste oder Behörden können Informationen verlangen, die für Einfuhr oder Zustellung erforderlich sind. Diese Mitwirkung verändert die vereinbarte Kostenübernahme nicht.
Einzelheiten erläutert die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
18. Welche Versandkosten fallen an?
Bei einem Bestellwert bis einschließlich 181,22 € betragen die Versandkosten 6,14 €. Ab 181,23 € ist der Versand kostenfrei.
Die anfallenden Kosten werden vor Abgabe der Bestellung im Warenkorb und beim Bezahlen ausgewiesen.
Nach Bestätigung werden keine zuvor nicht offengelegten verpflichtenden Versandkosten ergänzt. Für eine von Ihnen nachträglich gewünschte zusätzliche oder geänderte Versandleistung können Kosten vereinbart werden, wenn Sie vorher informiert wurden und zugestimmt haben.
19. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Für Fragen zu Artikeln, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen, Rechnungen oder gesetzlichen Mängelrechten erreichen Sie den Kundenservice unter +1 (443) 684-9273 oder bonjour@lorventario.com.
Die Kontaktanschrift lautet: 5669 Phelps Luck Dr, Columbia, MD 21045, USA.
Diese Adresse ist nicht automatisch ein Ladengeschäft, ein zugängliches Lager, eine Abholstelle oder eine vorgesehene Rücksendeadresse. Klären Sie vor einer Rücksendung den richtigen Empfangsort und die erforderlichen Schritte mit dem Kundenservice.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr nach mitteleuropäischer Zeit beziehungsweise Sommerzeit (MEZ/MESZ).
Die Antwortzeit richtet sich nach dem Anliegen und gegebenenfalls notwendigen Rückfragen bei Transportdiensten, Logistikstellen oder Zahlungsdienstleistern. Weitere Angaben finden Sie unter Kontakt.