Diese Richtlinie erläutert, wie Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren können und wie bereits geleistete Zahlungen zurückgezahlt werden.
Sie berücksichtigt die Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU und die einschlägigen deutschen Bestimmungen zu Fernabsatzverträgen und zum Widerrufsrecht, insbesondere die §§ 312g, 355 und folgenden BGB.
Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Überblick
Die folgenden Abschnitte beschreiben Antragstellung, Prüfung des Bestellstatus, Teilstornierungen und Erstattungen.
Die Möglichkeit, den Versand organisatorisch zu stoppen, ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Ein nicht mehr ausführbarer Versandstopp beseitigt kein bestehendes Widerrufsrecht.
2. Stornierung vor dem Versand
Sie können ohne Angabe von Gründen eine Stornierung beantragen, solange die Vorbereitung noch nicht abgeschlossen ist, keine Übergabe an den Transportdienst stattgefunden hat und der Versandablauf noch unterbrochen werden kann.
Ob die Bestellung gestoppt werden kann, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand bei Eingang Ihrer Anfrage.
Der Kundenservice versucht, die Vorbereitung oder den Versand entsprechend zu unterbrechen. Die Übermittlung einer Anfrage bedeutet daher noch nicht, dass die Stornierung bereits durchgeführt wurde.
Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
3. Angaben für Ihre Anfrage
Kontaktieren Sie den Kundenservice möglichst früh unter +1 (443) 684-9273 oder bonjour@lorventario.com.
Bestellnummer, Bestellname, verwendete E-Mail-Adresse und die betreffenden Artikel erleichtern die Zuordnung. Einen Grund können Sie freiwillig angeben.
Ein Zahlungsbeleg ist normalerweise nicht erforderlich. Reichen die vorhandenen Informationen nicht aus, können ergänzende Angaben verlangt werden, soweit diese zur Bestellzuordnung oder angemessenen Identitätsprüfung notwendig sind.
4. Prüfung des Bearbeitungsstands
Nach Eingang werden Bestell- und Zahlungsstatus, Vorbereitung, eine mögliche Übergabe an den Transportdienst und die noch verfügbaren Unterbrechungsmöglichkeiten geprüft.
Die Anfrage wird so zügig bearbeitet, wie es die tatsächlichen Abläufe erlauben. Ist eine Stornierung möglich, werden die betreffenden Schritte gestoppt und die Erstattung eingeleitet.
Lässt sich der Versand nicht mehr aufhalten, erhalten Sie Informationen zu den weiteren Möglichkeiten. Dazu gehört gegebenenfalls der Widerruf nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
5. Teilstornierung
Sie können die Stornierung einzelner Artikel beantragen, sofern diese noch nicht abschließend vorbereitet, versandt oder dem Transportdienst übergeben wurden und sich separat aus der Bestellung entfernen lassen.
Nach erfolgreicher Teilstornierung werden die gezahlten Beträge für die betroffenen Artikel erstattet. Gleichzeitig können die Versandkosten anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet werden.
Beträgt dieser anschließend höchstens 181,22 €, können 6,14 € Versandkosten anfallen. Ab einem verbleibenden Bestellwert von 181,23 € bleibt der Versand kostenfrei.
Eine Kostenanpassung wird vor Abschluss der Teilstornierung mitgeteilt. Sie können zustimmen oder die ursprüngliche Bestellung beibehalten, soweit diese noch unverändert fortgeführt werden kann.
6. Bereits vorbereitete oder versandte Bestellungen
Eine abgeschlossene Vorbereitung, ein nicht mehr änderbares Versandetikett, die Übergabe an den Transportdienst oder ein bereits begonnener Versand können eine unmittelbare Stornierung verhindern.
Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unabhängig. Sie können einen Widerruf auch vor Empfang der Ware eindeutig erklären.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Kalendertage. Sie beginnt bei Waren regelmäßig mit dem Empfang durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, und nach Erfüllung der gesetzlichen Voraussetzungen für den Fristbeginn.
Rücksendung, Kostenübernahme und Erstattung richten sich nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch. Die dort vorgesehenen unmittelbaren Rücksendekosten übernehmen wir.
7. Annahmeverweigerung
Eine bloße Annahmeverweigerung stellt nicht zwingend eine eindeutige Widerrufserklärung dar.
Informieren Sie den Kundenservice möglichst vor der Ablehnung oder zeitnah danach über Ihre Entscheidung. Dies erleichtert die Zuordnung zurücklaufender Pakete und die Bearbeitung der Erstattung.
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder eines geeigneten Rücksendenachweises zurückgehalten werden, je nachdem, was zuerst eintritt. Gesetzliche Ausnahmen und Fristen bleiben maßgeblich.
Bei Rücksendungen nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch werden Ihnen die dort von uns übernommenen Rücktransportkosten nicht berechnet.
8. Lieferdaten berichtigen
Melden Sie Fehler bei Lieferanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Empfängername möglichst umgehend.
Vor Übergabe an den Transportdienst kann eine Berichtigung je nach Bearbeitungsstand versucht werden. Eine abgeschlossene Vorbereitung, ein unveränderbares Versandetikett oder ein laufender Transport können Änderungen verhindern.
Fehlerhafte Lieferangaben schließen einen Stornierungsantrag oder ein bestehendes Widerrufsrecht nicht automatisch aus. Sie können jedoch die Änderung erschweren oder die Zustellung verzögern.
9. Umfang der Erstattung
Bei erfolgreicher Stornierung vor dem Versand werden die bereits gezahlten Beträge für die stornierten Artikel zurückgezahlt.
Bei vollständiger Stornierung umfasst dies auch bereits entrichtete Versandkosten und gegebenenfalls weitere mit der betreffenden Bestellung verbundene Zahlungen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel auf das zugehörige Konto. Eine ausdrücklich vereinbarte andere Lösung darf Ihnen keine zusätzlichen Kosten verursachen.
Für die Bearbeitung der Stornierungserstattung wird keine zusätzliche Gebühr berechnet.
10. Bearbeitung der Rückzahlung
Die Erstattung wird normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach Bestätigung der Stornierung über den ursprünglichen Zahlungsweg veranlasst.
Anschließend können Banken, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen. Die Gutschrift erscheint üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Tagen nach Übermittlung der Erstattung. Der tatsächliche Zeitpunkt hängt vom jeweiligen Finanzdienstleister ab.
Wurde ein Betrag lediglich vorautorisiert und noch nicht endgültig eingezogen, kann statt einer gesonderten Rückzahlung die Reservierung aufgehoben werden. Wann diese Freigabe sichtbar wird, richtet sich nach den Abläufen der Bank oder des Zahlungsdienstleisters.
Diese Zeitangaben verlängern keine gesetzlich geltende Rückzahlungsfrist.
11. Widerruf nach Erhalt
Für einen Widerruf nach Lieferung gilt ergänzend die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Bei einem wirksamen Widerruf umfasst die gesetzliche Rückzahlung den tatsächlich gezahlten Preis der betreffenden Ware und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Soweit gesetzlich zulässig, kann sie bis zum Eingang der Ware oder eines geeigneten Versandnachweises zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
12. Nichtannahme oder Aufhebung durch uns
Eine Bestellung kann vor dem Versand in begrenzten Fällen nicht angenommen oder rechtmäßig aufgehoben werden.
Anlass können insbesondere eine fehlende Zahlungsautorisierung, nicht verfügbare Ware, offensichtliche Preis- oder Informationsfehler, eine nicht bediente Lieferadresse oder unverzichtbare, nicht vervollständigbare Angaben sein.
Auch konkrete Betrugshinweise, eine möglicherweise unbefugte Nutzung des Zahlungsmittels oder gesetzliche beziehungsweise behördliche Leistungshindernisse können eine Prüfung erforderlich machen.
Ist bereits ein verbindlicher Vertrag geschlossen, begründen diese Umstände nicht automatisch ein freies Stornierungsrecht. Eine Aufhebung, Anfechtung oder andere Beendigung setzt die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen voraus.
Sie werden per E-Mail informiert. Bereits erhaltene Zahlungen werden grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Die Übermittlung erfolgt normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach Bestätigung der Aufhebung.
Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
13. Personenbezogene Daten
Für Stornierungen und zugehörige Erstattungen werden nur die jeweils notwendigen personenbezogenen Daten verarbeitet.
Dazu können Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Artikelangaben, Bearbeitungs-, Zahlungs- und Erstattungsstatus sowie die zugehörige Kommunikation gehören.
Die Angaben dienen der Bestellzuordnung, einer erforderlichen Identitätsprüfung, dem Stoppen von Abläufen und der Rückzahlung. Weitere Zwecke können Betrugsprävention, Beschwerde- und Streitbearbeitung sowie gesetzliche Pflichten sein.
Es gelten die DSGVO und die weiteren einschlägigen Datenschutzbestimmungen. Einzelheiten enthält die Datenschutzerklärung.
Datenschutzanfragen richten Sie an bonjour@lorventario.com.
14. Kontakt und Servicezeiten
Bei Fragen zu Stornierung, Datenkorrektur, Erstattung oder Bestellstatus erreichen Sie den Kundenservice unter +1 (443) 684-9273 oder bonjour@lorventario.com.
Die Kontaktanschrift lautet: 5669 Phelps Luck Dr, Columbia, MD 21045, USA.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr nach mitteleuropäischer Zeit beziehungsweise Sommerzeit (MEZ/MESZ).
Weitere Angaben finden Sie unter Kontakt. Die Servicezeiten beschränken keine gesetzlichen Erklärungs- oder Bearbeitungsfristen.
15. Aktualisierung dieser Richtlinie
Eine Überarbeitung kann durch neue Rechtsvorschriften, angepasste Bestell- und Logistikabläufe, geänderte Zahlungs- und Erstattungsverfahren oder andere Leistungen erforderlich werden.
Die aktualisierte Fassung wird auf der Website mit ihrem Aktualisierungsdatum veröffentlicht.
Bereits erworbene Rechte aus Bestellungen, die vor Inkrafttreten einer neuen Fassung abgegeben wurden, bleiben unberührt.