Diese Richtlinie erläutert die Zahlungsabwicklung bei Bestellungen auf lorventario.com. Sie behandelt Währung, Zahlungsmöglichkeiten, Autorisierung, Sicherheitsprüfungen, Bestellbeträge sowie Rückzahlungen nach Stornierung oder Rückgabe.
Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Überblick
Die folgenden Abschnitte erklären die einzelnen Schritte von der Prüfung des Bestellbetrags bis zur Zahlung und einer möglichen Erstattung. Die jeweils geltenden Angaben zu Zahlungsmitteln, Versandkosten und Bearbeitungszeiten finden Sie im zugehörigen Abschnitt.
2. Abrechnung in Euro und mögliche Umrechnung
Alle Bestellungen werden in Euro (€) angezeigt und abgerechnet. Dies gilt für Produktseiten, Warenkorb, Zahlungsseite und Bestellbestätigung.
Wird Ihr Zahlungskonto in einer anderen Währung geführt, kann Ihre Bank, Ihr Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister eine Umrechnung nach eigenen Kursen und Vertragsbedingungen vornehmen.
Mögliche Wechselkursdifferenzen, Umrechnungsentgelte oder Gebühren für Auslandstransaktionen werden vom jeweiligen Finanzdienstleister bestimmt. Diese Kosten werden nicht von der Website festgelegt oder kontrolliert.
3. Verfügbare Zahlungsmittel
Visa, American Express und JCB können als Kredit- oder Debitkarte verwendet werden, soweit sie beim Bezahlen als verfügbar angezeigt werden.
Ob eine Karte angenommen wird, kann vom Ausgabeland, dem Kartenstatus, dem verfügbaren Betrag sowie den Regeln des Kartenherausgebers und Zahlungsdienstleisters abhängen.
Bargeld, Schecks, Banküberweisungen und Nachnahme werden derzeit nicht angeboten. Andere Zahlungsmöglichkeiten stehen nur zur Verfügung, wenn sie auf der Zahlungsseite ausdrücklich aufgeführt sind.
Prüfen Sie vor der Bestellung, ob Ihre Karte gültig ist, ausreichenden Verfügungsrahmen bietet und Onlinezahlungen sowie gegebenenfalls Euro- oder grenzüberschreitende Transaktionen unterstützt. Karteninhaber- und Rechnungsangaben müssen korrekt eingetragen sein.
4. Angaben vor der Zahlungsbestätigung prüfen
Kontrollieren Sie Artikelbezeichnung, Menge, Preis, Rabatte, Versandkosten, enthaltene Steuern und sonstige ausgewiesene Gebühren.
Prüfen Sie außerdem Lieferanschrift und Rechnungsdaten. Der vor Ihrer abschließenden Bestätigung angezeigte Gesamtbetrag ist für die betreffende Bestellung zu zahlen.
5. Verarbeitung der Transaktion
Nach Eingabe der Zahlungsangaben und Übermittlung der Bestellung werden die erforderlichen Informationen an den eingesetzten Zahlungsdienstleister weitergeleitet.
Dieser oder der Kartenherausgeber kann Kartendaten prüfen, eine Autorisierung anfordern, einen Betrag reservieren oder die endgültige Belastung durchführen.
Zusätzliche Authentifizierung, vorübergehende Unterbrechung oder Ablehnung können ebenfalls erforderlich sein. Die Freigabe richtet sich nach den Prüfungen und Regeln der beteiligten Zahlungsstellen.
6. Reservierung, ausstehende Buchung und Abbuchung
Eine Zahlung kann als vorautorisiert, reserviert, ausstehend, in Prüfung, abgelehnt oder endgültig belastet erscheinen.
Eine Vorautorisierung oder ausstehende Buchung bedeutet nicht zwingend, dass der Betrag bereits endgültig eingezogen wurde.
Wird die Bestellung nicht angenommen, scheitert die Zahlung oder erfolgt eine Stornierung, kann eine Reservierung aufgehoben werden. Auf dem Konto erscheint dann möglicherweise keine gesonderte Erstattung.
Der Zeitpunkt der Freigabe oder Entfernung einer ausstehenden Buchung hängt von der Bank beziehungsweise dem Zahlungsdienstleister ab.
7. Bestelleingang und Annahme
Nach dem Absenden wird normalerweise eine automatische Nachricht an die angegebene E-Mail-Adresse verschickt.
Sie kann Bestellnummer, Artikel, Mengen, Preise, Versandkosten, Gesamtbetrag, Lieferanschrift und zusammengefasste Zahlungsangaben enthalten.
Diese Nachricht bestätigt zunächst den Eingang. Sie bedeutet nicht allein, dass die Bestellung verbindlich angenommen oder der Kaufvertrag bereits geschlossen wurde.
Vor einer Annahme können Verfügbarkeit, Zahlungsstatus, Lieferdaten, Vollständigkeit der Angaben und konkrete Hinweise auf Betrug oder unbefugte Zahlung geprüft werden.
Für Annahme und Vertragsschluss gelten die Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
8. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen
Falsche Kartendaten, abweichende Rechnungsangaben, ein unzureichender Verfügungsrahmen oder eine abgelaufene Karte können die Zahlung verhindern.
Weitere mögliche Ursachen sind eine Ablehnung des Kartenherausgebers, eine nicht abgeschlossene Authentifizierung, Einschränkungen für Online- oder Auslandstransaktionen, Sicherheitsprüfungen oder technische Störungen.
Ohne erfolgreiche Zahlungsbestätigung beginnt die reguläre Bestellbearbeitung normalerweise nicht.
Prüfen Sie zunächst Ihre Angaben und wenden Sie sich gegebenenfalls an den Kartenherausgeber. Sie können auch eine andere angezeigte Zahlungsmethode verwenden oder den Kundenservice um Klärung des Bestellstatus bitten.
Der Kundenservice fordert vollständige Kartennummern, Karten-PINs, Prüfnummern oder einmalige Bestätigungscodes nicht per gewöhnlicher E-Mail an.
9. Preise, Mehrwertsteuer und transparente Kosten
Die ausgewiesenen Verbraucherpreise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer. Für Waren, die dem deutschen Regelsteuersatz unterliegen, beträgt dieser derzeit 19 %. Andere gesetzlich vorgesehene Steuersätze werden entsprechend berücksichtigt.
Vor Abgabe der Bestellung werden Artikelpreise, Mengen, Rabatte, Versandkosten, steuerliche Angaben und Gesamtbetrag angezeigt.
Die Angaben auf Produktseiten, im Warenkorb, beim Bezahlen und in der Bestellbestätigung müssen bezogen auf die jeweilige Auswahl nachvollziehbar übereinstimmen.
Nach Bestätigung werden keine verpflichtenden Kosten ergänzt, die Ihnen vor dem Kauf nicht offengelegt wurden.
Wird vor Vertragsschluss ein offensichtlicher Preis- oder Kostenfehler festgestellt, können Sie entscheiden, ob Sie zu den korrigierten Bedingungen bestellen oder den Kauf nicht abschließen möchten.
Bestätigte Preise werden nicht einseitig rückwirkend geändert, sofern keine zwingende gesetzliche Vorschrift dies erfordert.
10. Versandkosten
Bei einem Bestellwert bis einschließlich 181,22 € betragen die Versandkosten 6,14 €. Ab 181,23 € ist der Versand kostenfrei.
Die anfallenden Kosten werden vor Abgabe der Bestellung im Warenkorb oder beim Bezahlen ausgewiesen.
Bei einer Teilstornierung vor dem Versand kann anhand des verbleibenden Bestellwerts neu geprüft werden, ob der kostenfreie Versand weiterhin gilt.
Beträgt der verbleibende Wert höchstens 181,22 €, können 6,14 € Versandkosten anfallen. Eine Anpassung wird vor Abschluss der Teilstornierung mitgeteilt und mit Ihnen abgestimmt.
Weitere Angaben enthalten die Versandbedingungen.
11. DDP-Lieferung und Einfuhrabgaben
Angenommene Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland werden nach dem DDP-Modell abgewickelt.
Soweit erforderlich, umfasst dies Ausfuhr- und Einfuhrformalitäten, anwendbare Zölle, Einfuhrsteuern, Abfertigungsgebühren sowie notwendige Handels- und Zollunterlagen.
Die entsprechenden Kosten sind im Gesamtbetrag berücksichtigt, der Ihnen vor der Bestellbestätigung angezeigt wird. Nach dieser Vereinbarung sind bei der Zustellung keine zusätzlichen Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungskosten von Ihnen zu tragen.
Die Einzelheiten erläutert die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
12. Schutz der Zahlungsinformationen
Zahlungsangaben und zugehörige personenbezogene Daten werden über die verschlüsselte Verbindung der Zahlungsseite übertragen.
Vollständige Kartendaten werden üblicherweise unmittelbar von externen Zahlungsdienstleistern verarbeitet. Für die Website stehen grundsätzlich nur begrenzte Informationen zur Verfügung, die für Bestellverwaltung, Transaktionszuordnung, Betrugsprüfung, Erstattung oder Streitklärung benötigt werden.
Dazu können Zahlungsstatus, Transaktionskennung, Kartenmarke, teilweise verdeckte Kartendaten, Betrag, Zeitpunkt, Erstattungsstatus und Ergebnisse einer Risikoprüfung gehören.
Achten Sie auf die Sicherheit Ihrer Geräte, Netzwerkverbindung, E-Mail-Adresse und Konten. Übermitteln Sie Passwörter, einmalige Bestätigungscodes und Kartenprüfnummern nicht über ungeschützte Kommunikationswege.
13. Authentifizierung und Risikoprüfung
Zur Verringerung unbefugter Transaktionen können Rechnungs- und Lieferangaben abgeglichen, Zahlungsautorisierungen kontrolliert oder zusätzliche Authentifizierungsschritte verlangt werden.
Auch auffällige Bestellaktivitäten, mögliche Doppelbestellungen und konkrete Risikomerkmale können geprüft werden.
Während einer notwendigen Prüfung kann die Bearbeitung vorübergehend unterbrochen werden. Ergänzende Angaben werden über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktwege angefragt.
Fehlende Autorisierung, begründete Betrugshinweise, möglicherweise unbefugte Nutzung eines Zahlungsmittels oder fehlende notwendige Prüfinformationen können zur Nichtannahme oder weiteren Klärung führen.
Besteht bereits ein verbindlicher Vertrag, setzt dessen Aufhebung eine entsprechende rechtliche Grundlage voraus. Ein bloßer Verdacht begründet kein uneingeschränktes Stornierungsrecht.
14. Rückzahlung bei Nichtannahme oder vollständiger Stornierung
Wurde eine Bestellung bereits bezahlt und vor dem Versand vollständig rechtmäßig aufgehoben oder nicht angenommen, umfasst die Erstattung die Artikelpreise, gezahlte Versandkosten und gegebenenfalls weitere mit dieser Bestellung verbundene Zahlungen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel auf das zugehörige Konto. Eine ausdrücklich vereinbarte andere Lösung darf Ihnen keine zusätzlichen Kosten verursachen.
Für die Erstattungsbearbeitung wird keine zusätzliche Gebühr berechnet.
Die Rückzahlung wird normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach Bestätigung der Aufhebung übermittelt. Die anschließende Gutschrift erscheint üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Tagen, abhängig vom Finanzdienstleister.
Gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben maßgeblich.
15. Stornierung durch den Kunden
Bei einer erfolgreichen vollständigen Stornierung vor dem Versand werden die Artikelpreise, bereits gezahlte Versandkosten und gegebenenfalls weitere zugehörige Beträge erstattet.
Bei einer Teilstornierung richten sich Erstattungsbetrag und mögliche Versandkostenanpassung nach den betroffenen Artikeln und dem verbleibenden Bestellwert.
Für Zahlungsweg und Bearbeitung gelten Abschnitt 14 sowie die Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
16. Widerruf, Rückgabe und Rückzahlung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf umfasst die Rückzahlung den tatsächlich gezahlten Preis der betreffenden Ware und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden.
Die unmittelbaren Rücksendekosten übernehmen wir nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Die Rückzahlung erfolgt ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Soweit gesetzlich zulässig, kann sie bis zum Eingang der Ware oder eines geeigneten Rücksendenachweises zurückgehalten werden, je nachdem, was zuerst eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
Sobald die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen übermittelt. Dadurch wird keine gesetzliche Frist verlängert.
Verwendet wird das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen kostenfreien Lösung zugestimmt haben. Weitere Bedingungen enthält die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
17. Verbuchung einer Erstattung
Nach Übermittlung einer Erstattung können Banken, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit zur Gutschrift benötigen.
Der Betrag erscheint üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungskonto.
Bankabläufe, Kartenabrechnungen, Zahlungsnetzwerke, Wochenenden, Feiertage und eine mögliche Währungsumrechnung können diesen Zeitraum beeinflussen.
Diese Schätzung verändert weder gesetzliche Rückzahlungsfristen noch unsere Pflicht zur ordnungsgemäßen Erstattung.
18. Eine Erstattung ist noch nicht eingegangen
Prüfen Sie zunächst das ursprüngliche Zahlungskonto und die Kartenabrechnung. Eine Rückabwicklung kann auch als Freigabe einer Reservierung, Storno oder Buchungsanpassung erscheinen.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank oder den Zahlungsdienstleister. Bei weiterem Klärungsbedarf hilft der Kundenservice.
Für die Prüfung sind Bestellnummer, Bestellname, zugehörige E-Mail-Adresse, Erstattungsbestätigung sowie Zahlungsdatum und Betrag hilfreich.
Senden Sie vollständige Kartennummern, Prüfnummern, Passwörter und einmalige Bestätigungscodes nicht per gewöhnlicher E-Mail.
19. Doppelte, falsche oder unbefugte Belastungen
Vermuten Sie eine doppelte Abbuchung, einen falschen Betrag oder eine nicht autorisierte Zahlung, informieren Sie möglichst schnell Ihre Bank beziehungsweise den Zahlungsdienstleister und den Kundenservice.
Die Prüfung kann Bestellungen, Transaktionskennungen, Zahlungsstatus, Reservierungen, mögliche Doppelbestellungen und bereits veranlasste Erstattungen oder Stornierungen umfassen.
Manche Banken zeigen eine Vorautorisierung und die endgültige Belastung vorübergehend nebeneinander an. Dies bedeutet nicht zwingend, dass der Betrag zweimal endgültig eingezogen wurde.
Ihre gesetzlichen Ansprüche gegenüber den beteiligten Zahlungsstellen bleiben unberührt.
20. Personenbezogene Daten
Für Zahlungen, Bestellprüfungen, Betrugsprävention, Stornierungen, Erstattungen und Transaktionsstreitigkeiten werden nur die jeweils notwendigen personenbezogenen Daten verarbeitet.
Hierzu können Name, Kontaktdaten, Rechnungs- und Lieferanschrift, Bestellnummer, Zahlungsstatus, Transaktionskennung, Betrag, Kartenmarke, begrenzte verdeckte Kartenangaben, Erstattungsdaten und Kommunikation gehören.
Im erforderlichen Umfang können Informationen an Zahlungsdienste, Banken, Kartenherausgeber, Sicherheitsdienste, Buchhaltungs- und Steuerdienstleister, beteiligte Logistikdienste sowie rechtmäßig empfangsberechtigte Behörden übermittelt werden.
Es gelten die DSGVO und die weiteren einschlägigen Datenschutzvorschriften. Einzelheiten enthält die Datenschutzerklärung.
Datenschutzanfragen richten Sie an bonjour@lorventario.com.
21. Kontakt und Servicezeiten
Bei Fragen zu Zahlungsfehlern, Autorisierungen, Bestellbeträgen, mehrfachen Belastungen, Stornierungen oder Erstattungen erreichen Sie den Kundenservice unter +1 (443) 684-9273 oder bonjour@lorventario.com.
Die Kontaktanschrift lautet: 5669 Phelps Luck Dr, Columbia, MD 21045, USA.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr nach mitteleuropäischer Zeit beziehungsweise Sommerzeit (MEZ/MESZ).
Weitere Angaben finden Sie unter Kontakt.
22. Aktualisierung der Richtlinie
Eine Überarbeitung kann durch neue Rechtsvorschriften, geänderte Zahlungsmöglichkeiten, einen Wechsel von Zahlungsdiensten oder angepasste Sicherheitsabläufe erforderlich werden.
Auch Änderungen bei Steuern, Versandkosten, Bestellbearbeitung, Erstattungen oder angebotenen Leistungen können eine Anpassung veranlassen.
Die aktualisierte Fassung wird auf der Website mit ihrem Aktualisierungsdatum veröffentlicht. Bereits erworbene Rechte aus zuvor abgegebenen Bestellungen bleiben unberührt.