Diese Bedingungen erläutern die Bearbeitung, den Versand, die Sendungsverfolgung und die Zustellung von Bestellungen über lorventario.com.
Ihre zwingenden Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Überblick zum Lieferablauf
Die folgenden Abschnitte beschreiben Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungsdauer und geschätzte Transportzeiten. Sie erläutern außerdem die Vorgehensweise bei Änderungen, Schäden und Zustellproblemen.
2. Liefergebiet und Adressangaben
Bestellungen werden derzeit ausschließlich für Lieferadressen in Deutschland angenommen. Ein Versand an Adressen außerhalb Deutschlands wird nicht angeboten.
Prüfen Sie vor der Bestellung Empfängername, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort sowie gegebenenfalls erforderliche regionale Angaben. Auch Telefonnummer, E-Mail-Adresse und notwendige Zustellhinweise sollten korrekt sein.
Für Inseln, abgelegene Gebiete oder besondere Anschriften können Einschränkungen bestehen. Diese werden vor Vertragsschluss angezeigt oder vom Kundenservice erläutert.
3. Montage und Prüfung der Teile
Einige Artikel werden zerlegt oder teilweise montiert geliefert. Erforderliche Montage, Installation und Grundeinstellungen erfolgen anhand der mitgelieferten Anleitung.
Lesen Sie die Anleitung vollständig, verwenden Sie geeignetes Werkzeug und prüfen Sie die Teile auf Vollständigkeit. Fehlen Komponenten, sind sie beschädigt oder passen sie nicht zusammen, unterbrechen Sie die Montage und kontaktieren Sie den Kundenservice.
Schäden durch eine von der Anleitung abweichende Montage, Nutzung oder Pflege können bei der Bearbeitung eines Servicefalls berücksichtigt werden. Gesetzliche Rechte bleiben bestehen, insbesondere bei einem Produktfehler oder unzureichenden Anleitungen.
4. Währung, Steuern und DDP-Lieferung
Bestellungen werden in Euro (€) abgerechnet. Die ausgewiesenen Verbraucherpreise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer.
Die Lieferung erfolgt nach dem DDP-Modell. Der vor Abschluss der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag berücksichtigt anwendbare Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, reguläre Abfertigungskosten und ausgewiesene Versandkosten.
Nach dieser Vereinbarung sind bei der Zustellung keine zusätzlichen Zölle, Einfuhrsteuern oder Zollabfertigungsgebühren von Ihnen zu tragen.
Einzelheiten enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
5. Versandkosten
Bei einem Bestellwert bis einschließlich 181,22 € betragen die Versandkosten 6,14 €. Ab 181,23 € ist der Versand kostenfrei.
Die anfallenden Kosten werden vor Abgabe der Bestellung angezeigt.
Bei einer Teilstornierung vor dem Versand kann der verbleibende Bestellwert für die Versandkosten neu berechnet werden. Beträgt dieser anschließend höchstens 181,22 €, können 6,14 € Versandkosten anfallen.
Eine Anpassung wird vor Abschluss der Teilstornierung mitgeteilt und mit Ihnen abgestimmt.
6. Bearbeitung der Bestellung
Die Vorbereitung beginnt normalerweise nach Bestätigung des Zahlungsstatus und dauert gewöhnlich 1 bis 3 Arbeitstage.
Samstage, Sonntage, anwendbare Feiertage und auf der Website angekündigte Betriebspausen zählen dabei nicht als Arbeitstage. An solchen Tagen eingehende Bestellungen werden üblicherweise ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.
Zur Vorbereitung können Zahlungs- und Bestandsprüfungen, Zusammenstellung der Ware, Kontrolle der Lieferdaten, Erstellung von Versandunterlagen und angemessene Sicherheitsprüfungen gehören.
Bei unvollständigen oder widersprüchlichen Angaben beziehungsweise ungeklärten Zahlungen kann die Bearbeitung vorübergehend unterbrochen werden. Werden zusätzliche Informationen benötigt, nimmt der Kundenservice Kontakt mit Ihnen auf.
7. Voraussichtliche Transportdauer
Nach Abschluss der Vorbereitung und Übergabe an den Transportdienst beträgt die geschätzte Transportzeit 8 bis 15 Arbeitstage.
Bestellaufkommen, Transportkapazitäten, Feiertage, Wetterbedingungen, Streiks, Unterbrechungen, Zollkontrollen und abgelegene Lieferorte können die tatsächliche Laufzeit beeinflussen.
Eine Verzögerung beendet die Bestellung nicht automatisch. Gesetzliche Ansprüche wegen verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben bestehen.
8. Auswahl des Transportdienstes
Als Transportdienste kommen UPS und FedEx infrage. Die Auswahl richtet sich nach Art, Gewicht und Abmessungen der Ware, Lieferanschrift, Route und verfügbaren Transportmöglichkeiten.
Die Wahl eines bestimmten Transportdienstes kann nicht für jede Bestellung angeboten werden.
Weitere Logistikdienste oder örtliche Partner können beteiligt sein, soweit dies für die Zustellung erforderlich ist. Dies verändert die bei der Bestellbestätigung ausgewiesenen Versandkosten nicht.
9. Versandnachricht und Tracking
Nach Übergabe an den Transportdienst erhalten Sie normalerweise eine E-Mail mit Versandbestätigung, dem Namen des Transportdienstes, der Sendungsnummer und einem Tracking-Link oder entsprechenden Hinweisen.
Zwischen der Erstellung einer Sendungsnummer und der ersten sichtbaren Transportbewegung kann etwas Zeit liegen. Auch spätere Aktualisierungen können zeitversetzt erscheinen.
Fehlt die Nachricht, prüfen Sie Spam- und Werbeordner, Filterregeln und die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Bei weiteren Fragen hilft der Kundenservice.
10. Lieferdaten berichtigen
Melden Sie Fehler bei Anschrift oder Kontaktdaten möglichst umgehend.
Vor Übergabe an den Transportdienst kann eine Berichtigung je nach Bearbeitungsstand versucht werden. Eine abgeschlossene Vorbereitung, ein nicht mehr änderbares Versandetikett oder ein bereits begonnener Transport können Änderungen verhindern.
Ist eine Anpassung nicht mehr möglich, kann der Kundenservice die nach aktuellem Stand verfügbaren Alternativen erläutern.
11. Prüfung bei Erhalt
Kontrollieren Sie nach Möglichkeit Verpackung, Paketanzahl und den sichtbaren Zustand der Ware. Achten Sie auf Risse, Stoßspuren oder Verformungen und vergleichen Sie den Inhalt mit Ihrer Bestellung.
Bei erkennbaren Schäden können ein Vermerk auf dem Zustellbeleg und Fotos von Verpackung und Ware die Klärung erleichtern. Bewahren Sie die Verpackung nach Möglichkeit auf und informieren Sie den Kundenservice.
Diese Hinweise sind keine Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche. Ein fehlender Schadensvermerk bei der Übergabe führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer Rechte.
12. Transportrisiko
Bei Verbraucherkäufen tragen wir grundsätzlich das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung bis zur Übergabe an Sie oder eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person, die nicht der Transportdienst ist.
Eine gesetzliche Ausnahme kann gelten, wenn Sie selbst einen Transportdienst beauftragen, der Ihnen zuvor nicht von uns benannt wurde. Der Gefahrübergang richtet sich dann nach den einschlägigen Vorschriften.
13. Schäden, fehlende Artikel und Falschlieferungen
Kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn Ware beschädigt ist, fehlt, nicht Ihrer Bestellung entspricht oder von der maßgeblichen Beschreibung abweicht. Dies gilt auch für fehlende Teile oder Zubehör.
Bestellnummer, Problembeschreibung, Angaben zu fehlenden Komponenten und vorhandene Fotos von Ware, Verpackung oder Versandetikett erleichtern die Prüfung.
Diese Informationen dienen der Zuordnung und Bearbeitung. Fehlendes Bildmaterial beseitigt gesetzliche Rechte nicht automatisch.
Je nach Sachlage und gesetzlichen Voraussetzungen kommen Reparatur, Ersatz- oder Nachlieferung, Preisminderung oder Erstattung infrage. Die notwendigen Kosten einer gesetzlichen Nacherfüllung trägt der Verkäufer.
Weitere Abläufe beschreibt die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
14. Lieferverzögerungen
Wird der erwartete Zeitraum deutlich überschritten, können Sie den Kundenservice um Prüfung bitten. Dazu können Trackingauswertung, Rückfragen beim Transportdienst, eine Nachforschung und die Kontrolle der Anschrift gehören.
Wird nicht innerhalb einer vereinbarten Lieferfrist geliefert, können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene Nachfrist setzen.
Bleibt diese erfolglos, können Sie gegebenenfalls vom Vertrag zurücktreten und bereits geleistete Zahlungen zurückverlangen.
In gesetzlich vorgesehenen Fällen ist keine Nachfrist erforderlich, etwa bei endgültiger Lieferverweigerung oder wenn die rechtzeitige Lieferung erkennbar wesentlich war. Eine laufende Nachforschung schränkt diese Rechte nicht ein.
15. Vermuteter Paketverlust
Bleibt der Sendungsstatus längere Zeit unverändert oder wird ein Verlust angezeigt, informieren Sie den Kundenservice.
Für die Prüfung können Bestell- und Sendungsnummer, eine Bestätigung der Lieferanschrift und Angaben zum Nichterhalt erforderlich sein. Weitere Informationen dürfen nur verlangt werden, soweit sie zur Nachforschung angemessen und notwendig sind.
Eine erneute Lieferung oder Erstattung richtet sich nach den festgestellten Umständen und Ihren gesetzlichen Ansprüchen. Die Nachforschung darf gesetzliche Abhilfe nicht unangemessen verzögern.
16. Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
Prüfen Sie mögliche Übergabeorte und Benachrichtigungen des Transportdienstes. Eine Nachfrage bei Haushaltsangehörigen, Nachbarn oder einer vorhandenen Empfangsstelle kann ebenfalls helfen.
Bleibt die Sendung unauffindbar, wenden Sie sich an den Kundenservice. Dieser kann eine Untersuchung beim Transportdienst veranlassen und die dafür notwendigen Informationen erfragen.
Ein Tracking-Vermerk allein entscheidet nicht abschließend über eine ordnungsgemäße Übergabe. Maßgeblich bleiben die tatsächlichen Umstände und die gesetzlichen Regeln zu Lieferung und Gefahrübergang.
17. Zustellprobleme aus dem Verantwortungsbereich des Empfängers
Eine Sendung kann zurückgeführt werden, wenn die Zustellung ausschließlich aus einem von Ihnen zu vertretenden Grund scheitert. Dazu können falsche oder unvollständige Anschriften, unbrauchbare Kontaktdaten, wiederholt gescheiterte Zustellversuche oder eine nicht rechtzeitige Abholung gehören.
Ob ein solcher Grund vorliegt, wird anhand der konkreten Umstände geprüft. Anschließend können eine erneute Zustellung oder eine rechtlich passende Erstattungsabwicklung abgestimmt werden.
Für einen erneuten Versand können nur tatsächlich entstandene, nachweisbare und rechtlich zulässige Mehrkosten verlangt werden. Sie werden vorab mitgeteilt. Eine kostenpflichtige erneute Zustellung erfolgt erst nach Ihrer Zustimmung.
Liegt die Ursache bei uns, beim Transportdienst oder außerhalb Ihres Verantwortungsbereichs, berechnen wir hierfür keine zusätzlichen Zustellkosten.
18. Annahmeverweigerung
Eine bloße Annahmeverweigerung stellt nicht zwingend eine eindeutige Widerrufserklärung dar.
Informieren Sie den Kundenservice möglichst vor der Ablehnung oder zeitnah danach. Teilen Sie mit, ob Sie widerrufen möchten oder ein Problem mit der Lieferung vorliegt.
Dies erleichtert die Zuordnung zurücklaufender Pakete. Eine mögliche Zurückhaltung der Erstattung richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen; ein geeigneter Rücksendenachweis ist gegebenenfalls zu berücksichtigen.
Für Rücksendekosten und Erstattungsbedingungen gilt ergänzend die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
19. Außergewöhnliche Ereignisse
Naturkatastrophen, extremes Wetter, Streiks, Notlagen, Transportausfälle, behördliche Maßnahmen, erhebliche Störungen der öffentlichen Ordnung oder Ausfälle wichtiger Infrastruktur können Bearbeitung und Zustellung beeinträchtigen.
Soweit verlässliche Informationen vorliegen, kann der Kundenservice den aktuellen Stand mitteilen und geeignete weitere Schritte erläutern.
Ob ein Ereignis rechtlich als höhere Gewalt einzustufen ist und welche Folgen daraus entstehen, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen. Zwingende Verbraucherrechte werden nicht automatisch ausgeschlossen oder eingeschränkt.
20. Personenbezogene Daten
Für Bestellbearbeitung und Lieferung werden nur die jeweils notwendigen personenbezogenen Daten verwendet.
Dazu können Name, Lieferanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Warenangaben, Sendungsdaten, Zustellstatus und die zugehörige Kommunikation gehören.
Transport- und Logistikdienste können diese Angaben im erforderlichen Umfang erhalten, um Versand und Zustellung durchzuführen, Tracking anzubieten, Störungen zu klären oder Rücksendungen und Abholungen zu organisieren.
Die Verarbeitung unterliegt der DSGVO und den weiteren einschlägigen Datenschutzbestimmungen. Einzelheiten enthält die Datenschutzerklärung.
Informationen zu Cookies und vergleichbaren Verfahren finden Sie in der Cookie-Richtlinie.
21. Kontakt und Servicezeiten
Bei Fragen zu Bearbeitung, Versand, Sendungsverfolgung oder Zustellung erreichen Sie den Kundenservice unter +1 (443) 684-9273 oder bonjour@lorventario.com.
Die Kontaktanschrift lautet: 5669 Phelps Luck Dr, Columbia, MD 21045, USA.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr nach mitteleuropäischer Zeit beziehungsweise Sommerzeit (MEZ/MESZ).
Weitere Angaben finden Sie unter Kontakt.
22. Aktualisierung dieser Bedingungen
Eine Überarbeitung kann erforderlich werden, wenn sich Rechtsvorschriften, Liefergebiet, Transportdienste, Versandkosten, Bearbeitungszeiten oder logistische Abläufe ändern.
Die aktualisierte Fassung wird auf der Website mit ihrem Aktualisierungsdatum veröffentlicht.
Bereits erworbene Rechte aus Bestellungen, die vor Inkrafttreten einer neuen Fassung abgegeben wurden, bleiben unberührt.