Diese Richtlinie berücksichtigt die Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU und die einschlägigen deutschen Vorschriften zu Fernabsatzverträgen, Widerruf und gesetzlichen Mängelrechten, insbesondere die §§ 312g, 355 und folgenden sowie §§ 434 und folgenden BGB.
Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Orientierung
Die folgenden Abschnitte erläutern Fristen, Rücksendeabläufe, Kostenübernahme und Erstattungen. Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzkäufen können Sie den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme eingreift.
Die Frist beginnt bei Waren regelmäßig mit dem Empfang durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, und nach Erfüllung der gesetzlichen Voraussetzungen für den Fristbeginn. Bei getrennten Lieferungen einer einheitlichen Bestellung ist grundsätzlich der Empfang der letzten Ware beziehungsweise Teilsendung maßgeblich.
Übermitteln Sie Ihre Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung über die in Abschnitt 17 genannten Kontaktwege. Name, Bestellnummer, betroffene Artikel und Empfangsdatum erleichtern die Zuordnung.
Sie können das Musterformular aus den Allgemeinen Verkaufsbedingungen verwenden oder eine andere eindeutige Erklärung abgeben. Die Nutzung des Formulars ist freiwillig.
Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung. Eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.
Nach dem Widerruf müssen Sie die Ware ohne unnötige Verzögerung, spätestens innerhalb weiterer 14 Tage zurücksenden. Die rechtzeitige Absendung genügt. Wird eine Abholung angeboten, ist eine eigene Rücksendung nicht erforderlich.
3. Rücktransport organisieren
Kontaktieren Sie vor dem Versand den Kundenservice, um die passende Rücksendeadresse und die erforderlichen Hinweise zu erhalten.
Je nach Artikel und Anlass können eine Rücksendereferenz, ein vorausbezahltes Etikett, Verpackungs- und Übergabehinweise oder eine Abholung für sperrige Waren bereitgestellt werden.
Die gewöhnliche Kontaktanschrift ist nicht automatisch eine Warenrücksendeadresse. Ein Versand an einen anderen Empfangsort kann die Annahme und Zuordnung erschweren.
Die Kontaktaufnahme dient der Organisation. Sie macht die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht von einer Freigabe abhängig.
4. Kosten der Rücksendung
4.1 Meinungsänderung
Bei einem wirksamen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist übernehmen wir die unmittelbaren Rücksendekosten.
Dafür kann ein vorausbezahltes Etikett, ein benannter Transportdienst oder eine andere Rücktransportmöglichkeit ohne Versandkosten für Sie vorgesehen werden.
4.2 Mängel, Schäden oder falsche Lieferung
Die Rücktransportkosten übernehmen wir ebenfalls bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder unvollständiger Ware. Dies umfasst auch fehlendes Zubehör und Abweichungen von der maßgeblichen Produktbeschreibung oder dem Vertrag.
4.3 Eigenständig gewählter Transport
Verwenden Sie möglichst das bereitgestellte Etikett oder den abgestimmten Rücksendeweg.
Wählen Sie ohne vorherige Abstimmung eine teurere Versandlösung, können vermeidbare Mehrkosten von der Erstattung ausgenommen sein. Gesetzliche Ansprüche auf Ersatz notwendiger Aufwendungen bleiben unberührt.
5. Prüfung und Verpackung
Sie dürfen die Ware soweit prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Als Orientierung kann eine übliche Prüfung im Ladengeschäft dienen.
Senden Sie nach Möglichkeit alle Teile, Zubehör, Bedienungs- und Montageanleitungen sowie weitere zugehörige Bestandteile mit zurück. Eine noch vorhandene Originalverpackung kann verwendet werden.
Das Fehlen der Originalverpackung macht den gesetzlichen Widerruf nicht unwirksam. Wählen Sie dennoch eine geeignete Schutzverpackung, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
6. Wertverlust und mögliche Abzüge
Ein Wertverlust lässt das Widerrufsrecht nicht automatisch entfallen.
Wertersatz kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht. Dazu gehört insbesondere, dass der Wertverlust auf einem Umgang beruht, der zur notwendigen Prüfung nicht erforderlich war, und die vorgeschriebene Widerrufsinformation erteilt wurde.
Bei der Prüfung können übermäßige Gebrauchsspuren, selbst verursachte Schäden, fehlende Bestandteile, Veränderungen sowie unsachgemäße Montage oder Demontage relevant sein.
Schäden durch ungeeignete Rücksendeverpackung werden anhand ihrer Ursache und der anwendbaren Haftungsregeln beurteilt. Das Rücktransportrisiko wird dadurch nicht pauschal auf Sie übertragen.
Ein Abzug muss dem tatsächlichen Wertverlust entsprechen und nachvollziehbar dokumentiert werden.
7. Rechte bei mangelhafter Ware
Für mangelhafte Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Kaufrecht, insbesondere den §§ 434 und folgenden BGB.
Der Verkäufer haftet für Mängel, die bei Gefahrübergang vorliegen. Bei neuen Waren verjähren Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung. Gesetzliche Sonderregelungen und Beweislastregeln bleiben unberührt.
Ein Mangel kann insbesondere Abweichungen bei Beschreibung, Art, Menge, Qualität, vereinbarten Eigenschaften oder Funktionen betreffen. Auch fehlende gewöhnliche Gebrauchstauglichkeit, Herstellungsfehler, unvollständige Bestandteile oder fehlende notwendige Anleitungen und Zubehör können relevant sein.
Maßgeblich sind außerdem die Eigenschaften und Leistungen, die nach dem Vertrag, den gesetzlichen Anforderungen und einschlägigen öffentlichen Angaben erwartet werden dürfen.
Sie können grundsätzlich zwischen Reparatur und mangelfreier Ersatzlieferung wählen. Die gewählte Art der Nacherfüllung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden, etwa bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten. Eine solche Entscheidung ist entsprechend zu erläutern.
Die Nacherfüllung muss unentgeltlich, innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen. Grundsätzlich ist hierfür ein Zeitraum von höchstens 30 Tagen vorgesehen. Eine gesetzlich erforderliche kürzere angemessene Frist bleibt maßgeblich.
Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, können Sie den Preis mindern oder vom Vertrag zurücktreten und eine entsprechende Erstattung verlangen. Dies kann insbesondere bei verweigerter, fehlgeschlagener oder nicht rechtzeitiger Nacherfüllung der Fall sein. Bei nur unerheblichen Mängeln kann ein Rücktritt ausgeschlossen sein.
Die notwendigen Kosten der Nacherfüllung, insbesondere für Arbeit, Material, Transport, Rücknahme und erneute Lieferung, trägt der Verkäufer. Weitere zwingende Rechte bleiben bestehen.
8. Mängel oder Schäden melden
Informieren Sie den Kundenservice nach Entdeckung eines Mangels, Schadens oder fehlender Teile möglichst zeitnah.
Hilfreich sind Bestellnummer, Problembeschreibung, Angaben zu fehlenden Komponenten und das Entdeckungsdatum. Vorhandene Fotos oder Videos von Ware und Verpackung können die Prüfung unterstützen.
Diese Informationen dienen der Zuordnung und Bearbeitung. Fehlendes Bildmaterial beseitigt gesetzliche Rechte nicht automatisch.
Je nach Artikel und Problem kann eine Abholung vereinbart oder ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitgestellt werden.
9. Umtausch
9.1 Andere Ausführung ohne Mangel
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen des geltenden Widerrufs- und Rückgabeverfahrens zurückgeben und den gewünschten Artikel neu bestellen.
Für die neue Bestellung gilt der zu diesem Zeitpunkt angezeigte Preis. Die Erstattung der ursprünglichen Bestellung und die erneute Zahlung werden entsprechend den jeweiligen Beträgen abgewickelt.
9.2 Ersatzlieferung bei einem Mangel
Bei mangelhafter Ware können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine unentgeltliche Ersatzlieferung verlangen.
Ist diese unmöglich oder im gesetzlichen Sinne unverhältnismäßig, richten sich weitere Abhilfemöglichkeiten nach den geltenden Vorschriften.
10. Erstattungsfähige Beträge
Bei einem wirksamen Widerruf umfasst die Rückzahlung den tatsächlich gezahlten Preis der betreffenden Ware und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden.
Bei einer Teilrückgabe richtet sich die Behandlung ursprünglicher Versandkosten nach der Zusammensetzung der Bestellung, den behaltenen Artikeln, den zurechenbaren Lieferkosten und den gesetzlichen Anforderungen. Eine Teilrückgabe schließt deren Erstattung nicht automatisch aus.
Wurden ursprünglich 6,14 € Versandkosten gezahlt und sind diese nach den anwendbaren Regeln zu erstatten, werden sie in die Rückzahlung einbezogen.
Die unmittelbaren Rücksendekosten übernehmen wir sowohl bei einem wirksamen Widerruf als auch bei mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäß gelieferter Ware.
11. Rückzahlungsfrist und Zahlungsmittel
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erfolgt die Rückzahlung ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Soweit gesetzlich zulässig, kann sie bis zum Eingang der Ware oder eines geeigneten Versandnachweises zurückgehalten werden, je nachdem, was zuerst eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
Sobald die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen übermittelt. Diese Bearbeitungszeit verlängert keine gesetzliche Frist.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel auf das zugehörige Konto. Eine andere Lösung setzt Ihre ausdrückliche Zustimmung voraus und darf Ihnen keine zusätzlichen Kosten verursachen.
Für die Erstattung wird keine Bearbeitungsgebühr berechnet.
Banken, Kartenherausgeber und Zahlungsdienstleister können zusätzliche Zeit zur Verbuchung benötigen. Die Gutschrift erscheint üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Tagen nach Übermittlung der Erstattung. Der tatsächliche Zeitpunkt hängt vom jeweiligen Finanzdienstleister ab.
Diese Buchungszeiten verändern unsere gesetzlichen Rückzahlungspflichten nicht.
12. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Ein Ausschluss oder Erlöschen des Widerrufsrechts kommt nur in gesetzlich vorgesehenen Fällen in Betracht.
Dazu können individuell angefertigte oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Waren, schnell verderbliche Produkte und bestimmte versiegelte Hygieneartikel gehören, wenn deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Trifft eine Ausnahme auf einen angebotenen Artikel zu, ist darüber vor Vertragsschluss zu informieren.
Das bloße Öffnen, eine erforderliche Montage oder eine angemessene Prüfung beseitigen das Widerrufsrecht nicht automatisch. Bei einem darüber hinausgehenden Umgang kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz entstehen.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht beschränken keine gesetzlichen Ansprüche wegen mangelhafter Ware.
13. Transportschäden
Bei erkennbaren Schäden ist es hilfreich, die Verpackung zu prüfen, Auffälligkeiten auf dem Zustellbeleg festzuhalten und Fotos von Verpackung und Ware anzufertigen.
Kontaktieren Sie anschließend möglichst zeitnah den Kundenservice.
Ein fehlender Vermerk bei der Übergabe führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte. Je nach Sachlage und gesetzlichen Voraussetzungen kommen Abholung, Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung infrage.
14. Verlust oder ungeklärter Empfang
Wird eine Sendung als verloren oder zugestellt angezeigt, obwohl Sie sie nicht erhalten haben, informieren Sie den Kundenservice.
Für eine Nachforschung können eine Bestätigung der Lieferanschrift, Angaben zum Nichterhalt und Informationen über eine mögliche Entgegennahme durch Haushaltsangehörige, Nachbarn oder eine Empfangsstelle erforderlich sein.
Weitere Angaben dürfen nur verlangt werden, soweit sie zur Klärung angemessen und notwendig sind.
Die Bearbeitung richtet sich nach den tatsächlichen Umständen, verfügbaren Nachweisen und gesetzlichen Verbraucherrechten. Ein Tracking-Vermerk allein entscheidet nicht abschließend über eine ordnungsgemäße Übergabe.
15. Außergewöhnliche Störungen
Naturereignisse, Streiks, Transportunterbrechungen, behördliche Maßnahmen, Notlagen oder andere außergewöhnliche Ereignisse können Rücktransporte, Ersatzlieferungen und organisatorische Abläufe beeinflussen.
Soweit Informationen vorliegen, kann der Kundenservice den Stand erläutern und geeignete weitere Schritte abstimmen.
Solche Ereignisse setzen gesetzliche Fristen und zwingende Rechte nicht automatisch außer Kraft. Ihre rechtlichen Folgen bestimmen sich nach den konkreten Umständen und den geltenden Vorschriften.
16. Personenbezogene Daten
Für Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Ersatzlieferung, Reparatur und Kundenservice werden nur die jeweils notwendigen personenbezogenen Daten verarbeitet.
Dazu können Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Artikelangaben, übermittelte Bilder, Versanddaten, Zahlungs- und Erstattungsstatus sowie die zugehörige Kommunikation gehören.
Die Verarbeitung dient der Bestellzuordnung, Rücktransportorganisation, Prüfung des Problems und Abwicklung gesetzlicher Mängelrechte. Weitere Zwecke können Betrugsprävention, Beschwerde- und Streitbearbeitung sowie gesetzliche Pflichten sein.
Es gelten die DSGVO und die weiteren einschlägigen Datenschutzbestimmungen. Einzelheiten enthält die Datenschutzerklärung.
Datenschutzanfragen richten Sie an bonjour@lorventario.com.
17. Kontakt und Servicezeiten
Bei Fragen zu Widerruf, Rücksendung, Erstattung, Umtausch, mangelhafter Ware oder anderen Serviceanliegen erreichen Sie den Kundenservice unter +1 (443) 684-9273 oder bonjour@lorventario.com.
Die Kontaktanschrift lautet: 5669 Phelps Luck Dr, Columbia, MD 21045, USA.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr nach mitteleuropäischer Zeit beziehungsweise Sommerzeit (MEZ/MESZ).
Diese Anschrift ist nicht automatisch als Warenrücksendeadresse vorgesehen. Stimmen Sie vor dem Versand den Empfangsort, ein vorausbezahltes Etikett oder eine passende Abholung mit dem Kundenservice ab.
Diese organisatorische Abstimmung ist keine Genehmigungsvoraussetzung für einen gesetzlichen Widerruf. Weitere Angaben finden Sie unter Kontakt.
18. Änderungen dieser Richtlinie
Eine Überarbeitung kann aufgrund rechtlicher Änderungen oder angepasster Service-, Logistik- und Rückgabeabläufe erforderlich werden.
Die neue Fassung wird auf der Website mit ihrem Geltungsdatum veröffentlicht und gilt für anschließend abgegebene Bestellungen.
Bereits erworbene Rechte aus früheren Bestellungen bleiben unberührt.